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Télémarketing, le guide pratique

Télémarketing

En France, une large majorité des entreprises utilisent le télémarketing. Pour parfaire leur activité commerciale, les entreprises créent un service marketing ou font appel à un prestataire extérieur et donc au télémarketing.

Ce site vous aidera, en toute indépendance et avec des mots simples, à mieux comprendre pour bien choisir...


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Call center, l'essentiel en une page

La page ci-dessous vous donne un aperçu des chapitres et messages principaux abordés dans notre guide, pour en savoir plus cliquez sur les liens de votre choix.

Définition du télémarketing

À quoi sert un service de télémarketing ? Combien coûte ce genre de service ?

Le télémarketing est un ensemble d'activités qui permet à une entreprise d'identifier un marché avant de l'implanter. Le marketing est la base. Ensuite chaque mission utilisera l'une des spécificités du marketing ou du télémarketing. Le marketing direct définit, cible, trouve puis motive les clients. Le marketing téléphonique est l'ensemble des actions de communication réalisées par téléphone. Le phoning apporte à l'entreprise plus d'informations sur les demandes et les besoins des clients potentiels.

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2 types de call center : appels sortants et entrants

Nombreuses sont les entreprises qui font appel aux services de call center pour leur activité de télémarketing. Il existe deux types de call center : les centres d'appel gèrent les appels sortants. Leurs activités principales sont la télévente et le sondage téléphonique. Les centres de contact gèrent les appels entrants et le courriers. Leurs activités principales sont le télésecrétariat et la permanence téléphonique.

Outils de télémarketing

Le télémarketing est une activité à part entière. C'est pourquoi il existe une multitude d'outils de marketing direct autour de deux axes : le téléphone (accueil téléphonique, argumentaire phoning) et l'ordinateur (logiciel call center, la solution CRM).

Call center : qui contacter ?

Pour son activité marketing, une entreprise peut faire appel à un prestataire extérieur ou créer son propre service marketing. Si une entreprise n'a pas de service marketing, elle peut travailler avec une société de télémarketing ou une agence de marketing direct. Selon les missions et les besoins, la collaboration est ponctuelle ou permanente.

Emploi dans le secteur du call center

Si l'entreprise possède un service de marketing ou de télémarketing, elle utilisera les différents emplois du télémarketing ainsi que les formations de télémarketing pour structurer son service.

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